Política de reembolso

Última actualización: 28/10/2025

En Alivio!, queremos que te sientas completamente satisfecho con cada compra que realices. Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes, por lo que contamos con un sistema de devoluciones y cambios simple y justo, diseñado para proteger tanto al cliente como a nuestra tienda.

1. Plazo para realizar devoluciones o cambios

Dispones de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

2. Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La camiseta debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregada: sin usar, sin lavar, sin olores ni daños, y con todas sus etiquetas y empaques originales.

• No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados o con señales de uso.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a aliviooo.do@gmail.com con la siguiente información:

1. Número de pedido.

2. Nombre completo y número de contacto.

3. Motivo de la devolución o cambio.

4. Fotografías claras del producto (en caso de defecto o daño).

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te contactará con las instrucciones correspondientes.

4. Envíos y costos

• Los costos de envío por devolución o cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error en el envío o un defecto del producto.

• En caso de error comprobado por parte de Alivio!, asumiremos los gastos de envío y cambio.

5. Reembolsos

En caso de que se apruebe una devolución con reembolso:

• El monto será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el artículo recibido presenta defectos de fábrica o daños visibles al momento de la entrega, debes reportarlo en un máximo de 48 horas después de recibirlo.
Por favor, incluye fotografías claras del daño o defecto en tu comunicación.

7. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones o cambios, puedes contactarnos en:

📧 Correo: aliviooo.do@gmail.com